物流の人手不足は「採用」で解決しない？EC担当者が選ぶべき外注化という一手

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EC事業が成長軌道に乗り、注文件数が増えてくるのは経営者として何よりの喜びです。

しかし、その裏で深刻化しているのが「物流現場の人手不足」ではないでしょうか。

「注文はありがたいけれど、今日の発送作業が終わらない」「梱包に追われて、次の販促企画を考える時間がない」という悲鳴が、多くの成長企業から聞こえてきます。

目の前の作業をこなすために、慌ててアルバイトやパートの採用を検討する経営者様も多いはずです。

しかし、断言します。

物流の人手不足を「安易な採用」で解決しようとするのは、実は非常にリスクの高い選択です。

採用コスト、教育の手間、そして定着率の問題。これらを考慮すると、自社で人を抱えることは、かえって経営の首を絞めることになりかねません。

本記事では、物流の人手不足に直面しているEC事業者様に向けて、なぜ「採用」が根本解決にならないのか、その理由を構造的に解説します。

その上で、コア業務に集中し、さらなる売上拡大を目指すための「賢い外注化（ワンストップ物流）」という選択肢について、具体的なメリットと実践方法をご提案します。

物流の悩みから解放され、攻めの経営に転じるためのヒントとしてお役立てください。

多くの経営者が陥りがちな罠、それが「人が足りないなら雇えばいい」という短絡的な思考です。

もちろん、一時的な作業量の増加であれば、スポットのアルバイトで凌ぐことも可能でしょう。

しかし、恒常的な人手不足や、事業拡大に伴う業務量の増大に対して、自社雇用で対応し続けることには構造的な限界があります。

ここでは、なぜ採用での解決が難しいのか、3つの視点から掘り下げていきます。

「時給1,100円のパートさんを雇えば解決する」と考えていませんか？

実際には、その人を採用するために求人媒体への掲載費がかかり、応募対応や面接のために経営者や担当者の貴重な時間が割かれます。

さらに、採用できたとしても、その日から即戦力になるわけではありません。

業務フローを教え、ミスのない梱包方法を指導し、自社のルールを浸透させるための「教育コスト」が発生します。

この教育期間中、教える側の社員の生産性は一時的に下がります。

もし、苦労して育てたスタッフが数ヶ月で辞めてしまったらどうでしょう。

かけたコストと時間はすべて水泡に帰し、またゼロから採用活動を始めなければなりません。

この「採用と教育の無限ループ」こそが、EC事業者の疲弊を招く最大の要因です。

ECビジネスには必ず「波動」があります。

セール時期や季節イベント、テレビ紹介時など、注文が爆発的に増えるタイミングと、比較的落ち着いている時期の差が激しいのが特徴です。

自社雇用で人員を確保する場合、この波動に合わせるのが極めて困難です。

繁忙期に合わせて人員を確保すれば、閑散期には「仕事がないのに人件費（固定費）が発生する」という無駄が生じます。

逆に、閑散期に合わせて人員を抑制すれば、繁忙期には出荷が間に合わず、配送遅延やミスによるクレームを引き起こすリスクが高まります。

自社雇用という固定的なリソースで、変動の激しいEC物流に対応しようとすること自体が、経営上の大きなリスク要因となり得るのです。

物流業務は、単に商品を箱に詰めれば良いという単純なものではありません。

特に近年は、ギフト対応や丁寧な梱包、ブランドイメージを損なわない配送品質が求められています。

また、アパレル商品であればシワの確認や補修、食品であれば賞味期限管理やラベルの貼り替えなど、専門的な知識と技術が必要な場面も多々あります。

急ごしらえで採用した未経験のスタッフに、これら全ての品質管理を求めるのは酷というものです。

「発送ミスで違う商品が届いた」「梱包が雑で商品が破損していた」といったトラブルは、顧客からの信用を一瞬で失墜させます。

品質を維持しながら人員を拡大するには、マニュアル整備や徹底した管理体制が必要となり、それ自体がまた新たな業務負荷を生むことになります。

物流の人手不足を自社採用で解決しようとすると、上記のようなコスト、リスク、品質管理の壁に必ず直面します。

では、これらの問題を一挙に解決し、経営者が本来やるべき業務に集中するにはどうすればよいのでしょうか。次の章で、その具体的な解決策を提示します。

人手不足の解決策として、今、多くの急成長EC企業が選んでいるのが「物流のアウトソーシング（外注）」です。

しかし、単に倉庫を借りて発送を代行してもらうだけでは不十分です。

真に経営リソースを確保するために必要なのは、受注処理からカスタマーサポート（CS）、そして物流加工までを一貫して任せられる「ワンストップ対応」の物流サービスです。

ここでは、その具体的な5つのメリットを解説します。

最大のメリットは、経営者や担当者が物理的な作業から完全に解放されることです。

毎日数時間かかっていた梱包・発送作業、伝票作成、在庫確認の時間が「ゼロ」になります。

空いた時間を何に使うべきでしょうか。

新商品の企画開発、SNSを活用した販促キャンペーン、サイト分析によるUI/UX改善、リピート施策の検討など、本来やるべき「売上を作るための業務（コア業務）」に全精力を注ぐことができます。

物流を外注することは、単なる作業の委託ではなく、会社の成長時間を買う投資と言えます。

「発送作業をしていた時間を販促に使ったら、売上が昨対比150%になった」という事例は枚挙にいとまがありません。

一般的な物流代行会社の中には、「入荷と出荷しかしません」という業者も少なくありません。

その場合、注文データのCSV出力や伝票発行、お客様からの「荷物はいつ届くの？」といった問い合わせ対応は、引き続き自社で行う必要があります。

これでは、業務負荷は半分しか減りません。

一方、高機能なワンストップ物流サービスであれば、ECカートシステムと連携した受注処理や、電話・メールによるカスタマーサポートまで代行可能です。

物流現場とCSが連携しているため、「キャンセルしたい」「届け先を変更したい」といった急な要望にもスムーズに対応でき、伝達ミスによる誤出荷も防げます。

物流部門そのものを社外に持つ感覚で、完全な手離れを実現できるのが大きな強みです。

「商品は良いのに、届いた時の状態が悪くてガッカリされた」という経験はありませんか？

アパレル商品におけるたたみ直しやプレス（シワ伸ばし）、ボタン付け等の補修、あるいは輸入食品の日本語ラベル貼り付けなどは、非常に手間のかかる作業です。

自社でやろうとすれば、専用の機材や熟練したスタッフが必要になります。

こうした「流通加工」を得意とする物流会社に任せることで、品質は劇的に向上します。

例えば、岐阜県に拠点を置く「グローバルLFCロジスティクス」のように、アパレルの補修や検品、食品のラベル加工に特化した専門部隊を持つ倉庫なら、届いた商品をそのまま良品として出荷可能な状態に仕上げてくれます。

品質の高さは、そのまま顧客満足度とリピート率の向上に直結します。

自社雇用の人件費は「固定費」ですが、物流外注費は出荷件数に応じた「変動費」です。

注文が少ない月は支払いが減り、注文が多い月だけ費用が発生する。このシンプルな構造が、経営の安全性を高めます。

また、物流専門会社は多くのスタッフと広大なスペースを保有しているため、急激な出荷増にも柔軟に対応できます。

「来週テレビで紹介されるから、通常の10倍の出荷があるかもしれない」といった場合でも、自社ならパニックになるところを、プロの倉庫なら人員配置を調整して難なくこなしてくれます。

機会損失を防ぎ、売上の最大化を狙える体制を構築できるのです。

「外注すると高くなるのでは？」という懸念をお持ちの方も多いでしょう。

確かに、都心部の一等地に倉庫を持つ業者に依頼すれば、保管料や作業費は高額になりがちです。

しかし、拠点の選び方一つで、コストは大幅に抑えることが可能です。

狙い目は、関東や関西の大都市圏へのアクセスが良く、かつ地代や人件費が抑えられる「地方拠点」です。

例えば日本のほぼ中心に位置する岐阜県などは、全国配送の利便性を保ちつつ、都心部と比較して圧倒的な低コスト運営が可能です。

「自社で倉庫を借りてパートさんを雇うよりも、地方の物流拠点に丸投げしたほうがトータルコストは安くなった」というケースは珍しくありません。

ここでは、自社で物流を行う場合と、一般的な物流代行、そして「ワンストップ型物流（地方拠点）」を利用した場合の比較を整理しました。

【表の読み解きポイント】

「自社物流」は、一見安上がりに見えますが、採用難易度の上昇や管理コスト、ミスのリスクを含めると、実は最もコストパフォーマンスが悪い選択肢になりつつあります。

「一般的な物流代行」は、配送業務は楽になりますが、CSや受注処理が残るため、完全な手離れにはなりません。

また、都心拠点の場合は保管料がネックになります。

「ワンストップ物流（地方拠点）」は、CSまで含めた完全アウトソーシングが可能でありながら、地方拠点のメリットを生かしてコストを抑えられる、まさに「いいとこ取り」の選択肢です。

株式会社グローバルLFCロジスティクスが提供するサービスは、まさにこの「ワンストップ物流（地方拠点）」に該当します。

30年以上の実績と、スタートアップから大規模ECまで対応できる柔軟性、そして定温倉庫や高度な流通加工機能を備えながら、岐阜県という立地を生かしたコスト競争力を実現しています。

本記事では、EC事業者を悩ませる「物流の人手不足」について、採用ではなく外注化で解決すべき理由をお伝えしてきました。

最後に、重要なポイントを振り返ります。

• 採用はリスクが高い：採用・教育コスト、定着率、波動対応の難しさなど、自社雇用には見えない負担が大きい。
• 時間は買うもの：物流を外注することで、経営者や担当者は「コア業務（販促・企画）」に集中できる。これが最大の投資対効果。
• ワンストップが鍵：配送だけでなく、受注処理やCS、流通加工まで任せられるパートナーを選ぶことで、業務負荷を劇的に削減できる。
• 拠点の選び方：コストと品質を両立させるなら、都心ではなく「地方拠点（岐阜など）」の高機能倉庫が狙い目。

物流は、EC事業において心臓部とも言える重要な機能ですが、必ずしも「自社でやるべきこと」ではありません。

むしろ、プロに任せることで品質が上がり、コストが下がり、時間まで生まれるのです。

もし現在、日々の出荷作業に追われて本来の業務ができていないのであれば、それは「物流戦略を見直すサイン」です。

「物流をプロに任せてみませんか？」

株式会社グローバルLFCロジスティクスでは、貴社の現状の課題や出荷規模に合わせて、最適な物流プランを無料でご提案いたします。

「まずは話を聞いてみたい」「今のコストと比較したい」という段階でも構いません。

人手不足の悩みから解放され、事業を次のステージへ進めるために、ぜひお気軽に無料相談をご利用ください。

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